Програми тренінгів та навчання

Збільшення продажів автомобілів: Тренінг для менеджерів з продажу

У сучасному автомобільному дилерському центрі досконале володіння техніками продажів є критично важливим. Це дозволяє консультантам та менеджерам не просто продавати автомобілі, а будувати довгострокові, довірчі відносини з клієнтами. Такий підхід забезпечує високу задоволеність клієнтів та сприяє повторним покупкам і позитивним рекомендаціям, що є основою успішного бізнесу

Про що тренінг

Цей тренінг є детальним навчальним посібником для консультантів та менеджерів з продажу автомобілів з різним рівнем досвіду. Він охоплює базові концепції, передові методики, сценарії рольових ігор, оцінювання та тестування. Мета тренінгу – підвищити продуктивність, збільшити відсоток укладення угод та покращити якість обслуговування клієнтів.

Основні напрямки навчання:

Тренінг допоможе вирішити проблеми:

3.

Розглядаються особливості та складнощі процесупродажу автомобілів та подовжені цикли продажів.

Програма тренінгу

1.

2.

4.

5.

6.

Акцентується увага на досконалому знанні продукту, володінні технічними характеристиками автомобілів

Описуються ефективні презентаційні прийоми та стратегія процесу продажу від презентації авто до підготовки пропозиції

Вивчаються ключові якості сучасного менеджера з продажу, такі як емпатія та активне слухання. Підкреслюються основні принципи роботи

Детально розглядається послідовний покроковий процес продажу, включаючи підготовку до роботи та зустріч з клієнтом

Вивчаються методи обробки заперечень щодо ціни та стратегії ведення переговорів. Розглядаються ефективні техніки завершення угоди

1.

3.

5.

2.

4.

6.

Низька конверсія: Тренінг надає методики продажу, які допомагають консультантам ефективніше вести клієнтів по воронці продажів

Відсутність довгострокових відносин: Тренінг вчить стратегіям післяпродажного супроводу та побудови лояльності

Неефективне використання цифрових інструментів: Курс навчає правильному використанню CRM-систем для управління лідами

Незадоволеність клієнтів: Фокус на клієнтоорієнтованому підході та активному слуханні, що покращує розуміння потреб клієнтів

Невміння працювати із запереченнями: Пропонуються відпрацьовані сценарії та техніки для подолання типових заперечень

Відсутність системності в процесах: Надається чіткий, покроковий процес продажу, що усуває хаотичність та забезпечує послідовність у роботі

Деталізується процедура видачі автомобіля, обговорюються стратегії формування лояльності та побудови реферального бізнесу

Аналізується ключові показники ефективності (КРІ), цифрова інтеграція та використання CRM-систем

7.

8.

Проблеми з оцінкою та зворотним зв'язком: Навчання включає використання KPI та механізм моніторингу продуктивності менеджерів

7.

(Індивідуально розробяється під кожного замовника)

Модуль 1: Складність сфери автомобільних продажів

Модуль 2: Вступ до досконалості продажів в автомобільній галузі

Модуль 3: Важливість знання продукту

Модуль 4: Процес продажу - від підготовки до оцінки потреб

Модуль 5: Процес продажу – від презентації автомобіля до підготовки пропозиції

Модуль 6: Процес продажу – закриття угоди та наступні дій

Модуль 7: Процес продажу – процес видачі та подальших дій

Модуль 8: Послуга трейд-ін як інструмент продажу

Модуль 9: Методи та стратегії продажів

Модуль 10: Психологія та стратегія продажів

Модуль 11: Обробка заперечень та сценарії продажів

Модуль 12: Ліди та конверсія онлайн-лідів у офлайн зустрічі. Цифрова інтеграція

Модуль 13: KPI та постійне вдосконалення роботи з ними

Налаштування роботи з лідами та ефективна лідогенерація

У висококонкурентному автомобільному ринку ефективна лідогенерація та управління лідами є неоспорюваною необхідністю для виживання та зростання дилерського центру. Здатність генерувати, підтримувати та конвертувати потенційних клієнтів безпосередньо впливає на прибутковість

Про що тренінг

Цей комплексний дводенний тренінг розроблений для менеджерів дилерських центрів, які прагнуть підвищити ефективність своїх команд у сферах генерування та управління лідами. Він надає практичний, дієвий контент, заснований на перевірених методологіях та передових цифрових стратегіях. Тренінг спрямований на встановлення надійних практик, систем вимірювання ефективності та культури постійного вдосконалення

Основні напрямки навчання:

Тренінг допоможе вирішити проблеми:

3.

Досліджується еволюція шляху клієнта в цифрову епоху. Вивчаються типи лідів та їхній життєвий цикл у дилерському середовищі

Програма тренінгу

1.

2.

4.

5.

6.

Детально вивчається налаштування CRM для збору та маршрутизації лідів, а також найкращі практики ведення даних

Багатоканальні послідовності дій та довгострокові стратегії взрощування. Персоналізовані ціннісні пропозиції

Розглядаються цифрові методи, такі як SEO, SEM, соціальні мережі та контент-маркетинг. Обговорюються також традиційні та гібридні підходи

Оптимізація часу реагування та створення ефективних шаблонів першого контакту. Методи кваліфікації лідів та планування наступних кроків

Визначаються ключові показники ефективності (KPI) для управління лідами. Розглядається виявлення вузьких місць у воронці продажів та A/B-тестування

1.

3.

5.

2.

4.

6.

Низька конверсія лідів: Тренінг надає структуровані стратегії для покращення залучення та подальшої роботи з лідами

Відсутність системності: Тренінг допомагає налаштувати та використовувати CRM як центральний вузол для управління лідами

Недостатній контроль: Курс надає керівникам інструменти та методи для ефективного контролю за діяльністю команди з продажу

Неефективна лідогенерація: Курс навчає різноманітним цифровим та традиційним стратегіям для збільшення кількості та якості вхідних лідів

Повільна реакція на ліди: Навчання акцентує увагу на важливості швидкості та персоналізації першого контакту

Відсутність аналізу даних: Тренінг навчає використовувати KPI та звіти CRM для вимірювання та оптимізації ефективності управління лідами

Встановлюються чіткі очікування щодо роботи з лідами та розглядаються ефективні методи контролю. Обговорюється мотивація команди

7.

Неефективне взрощування лідів: Розглядаються стратегії довгострокового взрощування для холодних та сплячих лідів

7.

(Індивідуально розробяється під кожного замовника )

Модуль 1: Розуміння сучасного середовища потенційних клієнтів та принципів роботи з ними

Модуль 2: Основні стратегії генерування лідів для дилерських центрів

Модуль 3: CRM-системи: основа управління лідами

Модуль 4: Важливість початкового контакту/відповіді на запит та кваліфікація потенційного клієнта

Модуль 5: Процес вирощування лідів та досконалість у подальшій роботі

Модуль 6: Оптимізація процесу проведення зустрічей та збільшення конверсій після відвідування салонів

Модуль 7: Вимірювання та оптимізація продуктивності роботи з лідами

Модуль 8: Керівництво та коучинг команди з продажу для успішного процесу пошуку потенційних клієнтів та конверсії у продажі

Ефективне управління відділом сервісу

Відділ сервісу — це ключовий фактор прибутковості дилерського центру, що забезпечує стабільний дохід та високу лояльність клієнтів.

У періоди зниження продажів саме сервіс підтримує фінансову стійкість бізнесу та формує довгострокові відносини з клієнтами

Про що тренінг

Тренінг навчає керівників сервісу, майстрів-приймальників і менеджерів із запчастин ефективно керувати всіма процесами сервісного відділу, оптимізовувати KPI, покращувати клієнтський досвід і збільшувати прибутковість.

Програма включає бізнес-процеси, цілі, управління запасами та утримання клієнтів

Основні напрямки навчання:

Тренінг допоможе вирішити проблеми:

3.

Основи управління відділом сервісу

Програма тренінгу

Постановка правильних цілей роботи віддлу сервісу

Визначення KPI автосервісу

Робота з асортиментом складу

Вивчення основних етапів функціонування СТО

Робота з клієнтами сервісу

• Як сформулювати короткострокові та довгострокові цілі

• Як процеси сервісу впливають на досягнення цілей роботи компанії

• Для чого призначені KPI

• Які KPI визначають ефективність роботи сервісу

• На кого покладено той чи інший показник KPI

• Виявлення ключових продуктів

• Аналіз ефективності складу

• ABC-аналіз

• XYZ-аналіз

• Етапи процесу сервісного обслуговування

• Хто "господар" кожного етапу

• Ключові функції працівників на кожному етапі

• Як працювати ефективно на кожному етапі

• Реакція на появу клієнта

• Методи роботи з клієнтською базою

• Контроль задоволеності клієнтів

• Залучення та утримання клієнтів сервісу

1.

2.

4.

5.

6.

Постановка цілей і відстежування КРІ

Процеси сервісного відділу: глибоке занурення в операційні етапи

Оптимізація бізнес процесів відділу сервісу

Управління контролем якості обсуговування клієнтів

Підвищення ефективності роботи відділу запасних частин та оптимізація складу

1.

3.

5.

2.

4.

6.

Відсутність чітко налагоджених бізнес-процесів у сервісному відділі

Незадовільний рівень клієнтського сервісу та утримання клієнтів

Відсутність KPI або неправильне їх застосування

Низька продуктивність майстрів-приймальників, механіків і складу

Високий рівень неефективних складських запасів і невиконаних замовлень

Недостатня взаємодія між відділами сервісу та запчастин

(Індивідуально розробяється під кожного замовника )